Какие инструменты удержания действительно способствуют повышению конверсии и удержанию игроков - интервью с CEO Stars Partners

Эффективность стратегии удержания игроков оказывает значительное влияние на доходы аффилиатов. Без должных инструментов игроки могут покинуть платформу, так и не сделав первого депозита (FTD). Для достижения максимальных результатов важно адаптировать инструменты к различным группам пользователей, регулярно оценивать их эффективность и вносить коррективы в стратегии.

Марес, генеральный директор партнерской программы Stars Partners, поделился методами удержания, применяемыми брендами, а также их результативностью. В данной статье мы рассмотрим:

Формирование цепочки удержания от первого визита на сайт до повторных депозитов.
Процесс сегментации игроков и используемые инструменты удержания в зависимости от этой сегментации.
Элементы геймификации, внедряемые брендами, и их влияние на конверсию.
Условия, предлагаемые Stars Partners своим аффилиатам.

Структура цепочки удержания от первого визита до повторных депозитов

Используют ли бренды welcome-цепочку для трафика от партнеров? Например, предоставляют ли они ограниченное количество фриспинов или другие приветственные бонусы?

Марес: Конверсия партнера зависит от его заинтересованности в сотрудничестве с нами. Поэтому мы стремимся повысить этот показатель:

Формируем всю цепочку удержания, опираясь на креативы партнера.
Поддерживаем единый стиль коммуникации (ToV), цветовые схемы и визуальные элементы, создавая воронку от регистрации до снижения оттока, включая email, SMS, пуш-уведомления и другие каналы.
По запросу партнера предоставляем улучшенные приветственные бонусы для новых пользователей.
Условия для аудитории партнера могут быть адаптированы в зависимости от количества FTD за месяц.

Как происходит взаимодействие с игроком после его прихода на продукт? Как работает цепочка удержания?

Марес: Мы начинаем взаимодействие с игроком еще до его регистрации. Когда пользователь заходит на сайт, мы собираем его cookies для показа таргетированной рекламы на других ресурсах, что способствует увеличению показателя C2R. Сразу после регистрации мы стараемся побудить пользователя внести депозит в течение первых 15 минут, предлагая безвейджерный бонус. Также используем дополнительные каналы связи: email, уведомления на сайте, SMS и пуши.

Воронки и подходы адаптируются в зависимости от поведения пользователя. Например, количество обращений к игроку в первую неделю после регистрации изменяется в зависимости от источника трафика — взаимодействие чаще происходит с Facebook или email-трафиком, чем с PPC/SEO.

Перед внедрением нового инструмента удержания мы проводим анализ среди всех брендов. Например, фича «15 минут» была разработана на основе изучения поведения пользователей после регистрации и их оттока. В среднем пользователю требуется от 3 до 9 минут, чтобы ознакомиться с продуктом и бонусами, прежде чем он готов сделать депозит или покинуть сайт. Некоторые пользователи покидают платформу, откладывая депозит, и именно для их удержания применяется эта механика.

Какие инструменты удержания вы используете для побуждения игрока к повторному депозиту?

Марес: Важно мотивировать пользователя на редеп, пока он находится на сайте, так как вернуть его после ухода гораздо сложнее.

Во-первых, мы применяем геймифицированные инструменты:

Миссии на дополнительные депозиты в течение определенного времени.
Инбокс-сообщения, которые подробно объясняют игроку возможные выгоды или предупреждают о риске упустить выгоду.
Мотивирующие поп-ап окна на сайте, которые появляются, когда баланс пользователя достигает критической отметки.

Миссии
Во-вторых, во многих наших проектах предусмотрен дополнительный «скрытый бонус» в виде фриспинов, который активируется после FTD. Каждую неделю в случайное время пользователь получает SMS и email о новой порции фриспинов без ограничений по депозиту, но с 24-часовым сроком на отыгрыш — после этого фриспины аннулируются. Это побуждает пользователей следить за нашим контентом, чтобы не упустить выгодное предложение и возвращает их на сайт.

Методы геймификации и бонусная политика

Расскажите о вариантах геймификации, которые вы используете.

Марес: Мы применяем традиционные механики: колесо удачи, магазин бонусов, миссии и скретч-карты. Недавно успешно запустили новые типы мини-игр — квизы и match X. Эти механики понравились игрокам, так как они не только вовлекают их ради бонуса, но и позволяют проверить свои знания и удачу.

Колесо удачи — возможность выиграть до €500 000 каждые 12 часов.

Магазин бонусов

После запуска новых игр вовлеченность в старые механики не только не снизилась, но и возросла на 17-22% в зависимости от региона, благодаря возможности комбинирования призов из различных активностей. Участие в ежедневных квизах увеличило среднюю продолжительность сессии пользователя на 12-15 минут и повысило количество повторных визитов на сайт на 18%.

Однако мы не останавливаемся на достигнутом – используем весь доступный арсенал, включая персонализированные предложения, эксклюзивные турниры и офлайн-мероприятия для укрепления лояльности ключевых игроков.

Как устроена ваша система вознаграждений?

Марес: Мы органично интегрируем бонусы в игровой процесс. Например, игрок может получить бонус за вход в аккаунт после перерыва, за выполнение миссий или за отзывы о работе службы поддержки. Эти небольшие бонусы способствуют повышению лояльности и общей активности пользователей.

Реферальная программа
Кроме того, наша система вознаграждений автоматизирована через VIP-программу: чем активнее игрок и чем дольше он с нами, тем более значительные бонусы ему доступны. Мини-игры также включены в бонусную экосистему – в них игрок может выиграть до €500 000 каждые 12 часов.

VIP-программа с указанием бонусов на каждом уровне и трансфером VIP-статуса.

Аффилиатам: о принимаемых источниках трафика и моделях оплаты

Из каких источников вы хотите видеть трафик? Какой средний Reg2Dep по целевым брендам и регионам?

Марес: В какой-то момент мы достигли предела по высококачественному трафику и столкнулись с проблемами роста. В итоге мы открылись для всех источников, ориентируясь на единственный KPI – срок окупаемости. Сейчас мы готовы работать с любыми партнерами, независимо от типа трафика. Reg2Dep по нашим топ-3 рынкам стабильно составляет 37-55%. Это один из лучших показателей на рынке, а в некоторых регионах – самый высокий.

Каковы могут быть вознаграждения по CPA за качественный трафик из FB или SEO/ASO/PPC? Есть ли возможность препея, постпея, спендовой модели оплаты, гибрида? Как добиться таких условий?

Марес: Мы практикуем все упомянутые варианты. Сделки могут существенно различаться: для FB/ASO они могут достигать €350-400, тогда как SEO/PPC после тестового пролива могут доходить до €800+. Я сторонник гибридных сделок (CPA+RS) — Stars Partners отвечает за удержание продуктов, а партнер — за качество трафика. В результате мы получаем win-win, где FTD легко превышает €1200-1500. Работаем как с препеем, так и по спенду. Готовы предложить его после успешного пролива или при наличии гарантии от третьей стороны – как правило, от других наших партнеров.

Ищете аффилиат-программу с лучшими условиями и качественными продуктами?

Stars Partners — ваш идеальный выбор. Регистрируйтесь и начинайте зарабатывать уже сегодня! В ближайшее время мы примем участие в следующих конференциях:

CONVERSION CONF KYIV: 12 сентября
SBC Summit Lisbon: 16-18 сентября (стенд F2)
Sigma Central Europe Rome: 3-6 ноября (стенд 5113G)

Мы будем рады встретиться с вами лично и обсудить возможности сотрудничества!