Які retention-інструменти дійсно підвищують конверсію та утримують гравців - інтерв’ю з CEO Stars Partners

Ефективність утримання юзера безпосередньо впливає на дохід аффіліата. Гравці можуть залишити платформу, не зробивши FTD, якщо вона не має надійних retention-інструментів. Щоб ці інструменти були результативними, їх необхідно адаптувати до різних сегментів аудиторії, постійно аналізувати їхню ефективність та вносити зміни.

Марес, CEO партнерської програми Stars Partners, поділився з нами інформацією про retention-інструменти брендів та їхню ефективність.

У статті читайте:

• Як функціонує ланцюг утримання від першого відвідування сайту до повторних депозитів;
• На які сегменти поділяються гравці та як під це адаптуються retention-інструменти;
• Які гейміфікаційні механіки використовують платформи та їхній вплив на конверсію;
• Які умови пропонує Stars Partners аффіліатам.

Як функціонує ланцюг утримання гравця від першого візиту до депозитів

Чи створюють бренди welcome-ланцюги спеціально для партнерського трафіку? Наприклад, пропонуючи певну кількість фриспінів або інші вхідні бонуси?

Марес: Чим вища конверсія у партнера, тим більше він прагне співпрацювати з нами. Тому ми робимо все можливе, щоб цей показник зростав:

1. Формуємо всю retention-воронку відповідно до креативів партнера.
2. Відтворюємо Tone of Voice, кольори, візуальний стиль та створюємо користувацький шлях – від реєстрації до анти-churn комунікацій через email, SMS, пуш-повідомлення, in-app тощо.
3. За запитом партнера надаємо покращений welcome-бонус для гравців.
4. В залежності від обсягів FTD на місяць, умови для його аудиторії можуть ставати ще більш вигідними.

Що відбувається з гравцем після його приєднання до платформи? Як функціонує retention?

Марес: Ми починаємо взаємодію з гравцем ще до його реєстрації. Коли користувач заходить на сайт, ми фіксуємо його cookies, щоб пізніше запускати ремаркетинг на інших платформах. Це допомагає підвищити показник C2R.

Після реєстрації ми заохочуємо користувача внести депозит протягом перших 15 хвилин, за що він отримує бонус без вейджеру.

Ми також використовуємо різноманітні канали комунікації: email, inbox, onsite-повідомлення, SMS, пуш-повідомлення тощо.

Retention-фанелі змінюються в залежності від поведінки гравця. Наприклад, частота комунікацій у перший тиждень після реєстрації варіюється залежно від джерела трафіку – ми частіше взаємодіємо з користувачами з Facebook та email, ніж з PPC/SEO.

Перед впровадженням нового інструмента ми завжди проводимо аналіз. Наприклад, фіча «15 хвилин» була запроваджена після вивчення відтоку користувачів після реєстрації. У середньому на Tier-1 ринках користувачеві потрібно 3–9 хвилин, щоб ознайомитися з платформою та бонусами. Після цього він або вносить депозит, або йде. Частина користувачів залишає платформу, відкладаючи депозит на потім – саме для їх утримання розроблена ця механіка.

Як стимулюєте на повторні депозити?

Марес: Гравця потрібно заохочувати під час його перебування на сайті, оскільки повернути його пізніше набагато складніше.

Ми використовуємо гейміфіковані механіки:

• Місії на додаткові депозити протягом обмеженого часу;
• Inbox-повідомлення, які інформують про вигоду або нагадують про закінчення пропозиції;
• Мотивуючі поп-апи, які активуються при досягненні критичного рівня балансу.

Місії: У багатьох проєктах ми використовуємо «прихований бонус» – три місяці фриспінів після FTD. Кожного тижня у випадковий час користувач отримує SMS та email з повідомленням про нову порцію фриспінів без обмежень на депозит, але їх слід відіграти протягом 24 годин. В іншому випадку бонус згорає.

Це стимулює гравців регулярно повертатися на сайт та слідкувати за пропозиціями.

Гейміфікація та бонусна політика

Які гейміфікаційні механіки ви використовуєте?

Марес: Ми застосовуємо класичні формати – колесо фортуни, магазин бонусів, місії, скретч-карти. Нещодавно ми успішно впровадили квізи та Match X – вони не лише для отримання бонусів, а також дозволяють перевірити знання та удачу.

Колесо фортуни – шанс виграти до €500 000 кожні 12 годин.

Магазин бонусів – можливість обмінювати накопичені бали на призи.

З запуском нових ігор залученість до старих механік не тільки не знизилася, а навіть зросла на 17–22%, в залежності від географії. Наприклад, участь у щоденних квізах збільшила середню сесію на 12–15 хвилин і підвищила повторні візити на 18%.

Ми не зупиняємося – використовуємо весь арсенал: персоналізовані пропозиції, ексклюзивні турніри, офлайн-івенти для підвищення лояльності найактивніших гравців.

Як функціонує система винагород?

Марес: Ми органічно інтегруємо бонуси у процес гри. Наприклад:

• За логін після перерви;
• За виконання місії;
• За досягнення результату;
• За відгук про підтримку.

Ці «дрібні» бонуси підвищують активність та лояльність.

Реферальна програма:

Наша система винагород автоматизована через VIP-програму: чим активніше грає користувач, тим значніші його бонуси. Міні-ігри є частиною бонусної екосистеми: у них можна виграти до €500 000 кожні 12 годин.

VIP-програма: відображає бонуси на кожному рівні + можливість перенесення статусу.

Для аффіліатів: джерела трафіку та моделі оплати

Який трафік ви приймаєте? Який Reg2Dep у ваших топових ринках?

Марес: В певний момент ми вичерпали якісний трафік і зіткнулися з проблемою масштабування. Тому вирішили приймати всі джерела, єдиний KPI – термін окупності.

Сьогодні ми відкриті для будь-якого трафіку. Reg2Dep на наших трьох основних ринках становить 37–55%, у деяких географіях – найвищий показник на ринку.

Скільки можна заробити по CPA при якісному трафіку з Facebook або SEO/ASO/PPC? Чи можливі препей, постпей, спенд або гібридна модель?

Марес: Так, ми працюємо за всіма цими моделями.

• CPA для Facebook/ASO може становити €350–400.
• SEO/PPC після тестування – €800+.

Я підтримую гібридні угоди (CPA+RevShare) – ми відповідаємо за retention, а партнер – за якість трафіку. Це вигідно для обох сторін: FTD виходить €1200–1500+.

Ми також працюємо з препеєм або за spend-моделлю. Ми готові до них після успішного тестування або за наявності гарантії від третьої сторони (наприклад, інших партнерів).

Шукаєте аффіліат-програму з вигідними умовами та якісними продуктами?

Stars Partners – ваш ідеальний вибір. Реєструйтеся та починайте заробляти вже сьогодні!

Ми також будемо раді зустрітися з вами на конференціях:

• CONVERSION CONF KYIV: 12 вересня
• SBC Summit Lisbon: 16–18 вересня (стенд F2)
• Sigma Central Europe Rome: 3–6 листопада (стенд 5113G)

До зустрічі!