Почему количество инсталлов в FB и трекере отличаются?

Wild Wild Leads автор

Привет, время от времени в саппорт команды Wild Wild Apps прилетают вопросы, почему вебы сталкиваются с тем, что инсталлы webview-прил не отображаются в трекере. Наш co-owner, СТО Денис объясняет, почему так происходит, где искать поломки и как предотвратить потери статистики.

Дисклеймер: внизу много технички, возьмите кофе и сосредоточьтесь.

Хождение трафика и постбеков по мукам

Сначала посмотрим на схему хождения трафика и постбеков по мукам, то есть от рекламной площадки до оффера и обратно. Если все настроено правильно и хорошо, схема работает, веб собирает профит и пьет свою текилу на теплых островах. Но тогда мы жили бы в раю, а значит надо разбираться, где могут быть поломки.

Когда лид устанавливает приложение, инсталл отображается только в Facebook. Установка отображается в трекере мобильного приложения и байера после того, как приложение запускают и внутри открывается оффер.

Если приложения открывается, но инсталл не отображается, то есть несколько вариантов:

• юзера отрезала клоака;
• юзер не атрибуцировался AppsFlyer/AdJust. Модель атрибуции — это набор входящих данных в определенном формате, который распаковывается системой атрибуции – программа, которая распаковывает данные для их использования в следующей по счету системы – ТДС и благодаря этому попадает в ваш поток в трекере.
  Если приложение содержит AppsFlyer при передаче данных между сервисом и распаковщиком может возникнуть разница до 5 % между количеством install(ов), которые видно в Facebook и количеством install(ов), которые видны в TDS системе. Если до 5% трафика не атрибуцируется – все нормально, но если разница больше, то, возможно, вы неправильно использовали нейминг.

В нашей практике был единичный случай, когда максимальное расхождение на пике составляло 15%, но это не норма. Разница 15-20% указывает на возможный шейв или ошибки при привязке прилы.

• неполадки с самим приложением. Берем себя в руки и идем говорить с саппортом и выяснять причины. Cо cвоей стороны, разработчики Wild Wild Apps благодарны каждому клиенту за найденные ошибки в работе приложений, мы стараемся устранять их в самые краткие сроки.

Поехали дальше. После установки прилки, веб ждет “регистрацию и депозит”. Эти действия совершаются на оффере у рекламодателя. Таким образом, если вы не видите рег и деп у себя, но они есть у рекла, то здесь два варианта:

• вы неправильно настроили постбеки у себя;
• неисправность на стороне рекламодателя;

Если регистрации и депозиты есть у вас, но их нет в ФБ, то поломка может быть в трех точках и в этом случае надо идти к саппорту мобильных приложений, чтобы поднять логи и выяснить причину. Возможно, подвох в некорректной настройке постбека от вас к TDS приложений. Обычно, это чекается при интеграции, но перепроверить не будет лишним.

Если вы видите, что у вас больше рег и деп, чем на рекламной площадке и показатель не уменьшается, можно передать пачку ClickID и названия событий, а сервис аренды отстрелит постбеки и проверит происходившее.Дополнительная сверка для выяснения, в чем поломка – это сверка цифр между TDS сервисов аренды и TDS арбитражников. В этом случае проводится проверка корректности отработки постбека в Facebook по ClickID.

Если у апок все ок, а это видно по логам, то проблема обработки входящих данных на стороне Facebook. Все вопросы к Цукеру.

Если проблем не нашли, то значит у вас не было рег и депов, потому что их нет у рекламодателя. Здесь тоже может быть несколько причин:

• Игроки не открывают приложение после скачивания. Низкий конверт из клика в установку показывает, что прила тяжеловата для вашего гео: лиды, скорее всего, сворачивают ее в трее, не дожидаясь скачивания, и забывают. Или скачивают прилу параллельно с какими-то другими действиями. Тогда уже вопрос к вашему крео, возможно не зацепили со старта: игроки увидели лучшее “крео” и решили сыграть в другом приложении и на другом оффере. Перепроверьте “вес” приложения и среднюю скорость подключения на гео, затестите другой креатив.
• Краш прилы у игроков с устаревшими моделями телефонов. Игрок установил приложение, но у него старенький телефон который может не поддерживать функции. Приложение будет просто-напросто вылетать, или же вовсе не открываться.

И самое неприятное. Расхождение может говорить о шейве недобросовестных реклов и сервисов аренды, и здесь уже вопрос к тому, как выстроены ваши отношения с партнерами, откуда оффер взялся и уверены ли вы в сервисе аренды прилов. Если видите, что конверсия из регистрации в депозит просела – стала ниже нормы, то вопрос к рекламодателю по поводу корректности работы платежных методов.

“Весь трафик сначала идет в черный ящик рекламодателя, и информация из этого ящика возвращается вам. Какой она будет зависит от конверта продукта и его настроек. Арбитраж построен на доверии,” – подчеркивает Денис.

Остается следить за соответствием отображаемых данных и строить теплые отношения со всеми игроками рынка, чтобы вокруг царили мир, любовь, дружба, жвачка, ставки, капы и дикая любовь.