«Нам неинтересно оставаться партнерской сетью», — интервью с генеральным директором Traforce Анной

Traforce — партнерская сеть в сфере знакомств, которая помогает веб-мастерам и командам выстраивать системную работу с трафиком. Команда уделяет большое внимание качеству трафика, аналитике и долгосрочному подходу к развитию бизнеса.

В этом интервью генеральный директор Traforce Анна рассказывает о том, как компания изменилась за последние годы и в каком направлении Traforce планирует двигаться дальше.

TRAFORCE почти 4 года не появлялась в медиапространстве. Последнее интервью соучредителя компании Олега Шапоренко было в 2022 году. Почему решили вернуться именно сейчас?

На самом деле мы и не исчезали. Все это время мы активно работали как партнерская сеть и оставались в дейтинг-сообществе. Собственно, мы его и строили 😉

(примечание: в 2024 году команда запустила отдельный проект Dating Traffic Experts — сообщество для специалистов и веб-мастеров в сфере dating affiliate marketing с собственными мероприятиями и закрытым клубом по подписке; Анна занимает должность руководителя проекта)

Сейчас мы выходим в публичное пространство не просто с новостями, а с чётким пониманием того, что можем дать рынку и каким видим будущее TRAFORCE.

Ты более четырёх лет в компании, но сегодня выступаешь в роли CEO. Расскажи, как произошёл этот переход?

Почти год до этого мы работали в формате совета директоров. Для владельцев компании было важно не просто передать полномочия, а сформировать сильную управленческую команду, поэтому к этому подошли системно: матрица компетенций, оценка сильных сторон, много честных разговоров.

Сегодня все процессы, решения и развитие бизнеса находятся в зоне ответственности CEO и COO (my work bestie). Ключевые руководители TRAFORCE — люди, которые выросли вместе с компанией, разделяют её ценности и занимают свои должности не благодаря количеству лет стажа, а благодаря той ценности, которую именно они могут привнести в бизнес.

Это позволило построить более независимую модель управления. И быстрее принимать решения, если честно 🙂

Недавно вы проводили большой опрос среди партнеров и даже углубленные исследования в формате личных встреч с тобой как CEO. Какие инсайты из этой обратной связи стали для тебя самыми важными?

Больше всего меня поразило, что наше внутреннее видение компании очень совпало с тем, как нас видят аффилиаты.

На последнем корпоративном мероприятии мы попросили команду написать несколько ассоциаций с TRAFORCE, которые запомнились им. Часть слов — это то же, что мы сейчас услышали от партнеров: стабильность, надежность, развитие, возможности. В такой динамичной сфере это один из самых ценных комплиментов, которые можно получить.

Однако я всегда открыта для критики, обратной связи и неудобных вопросов. Смело пишите мне в личку, даже если мы сейчас не сотрудничаем 🙂

Вы с самого начала говорили о том, что dating и affiliate marketing должны становиться более зрелым бизнесом. Можно ли сказать, что сейчас рынок наконец-то пришел к тем идеям, которые вы продвигали ранее?

Рынок постепенно перестраивается, но назвать его полностью зрелым я бы пока не смогла.

Во-первых, меняются сами продукты. Проблемы с процессингом, ужесточение регуляторных требований и общее внимание к качеству пользовательского опыта заставляют компании строить более прозрачные и долгосрочные модели работы. 

Работать нечестно становится не только рискованно, но и экономически невыгодно (и немодно).

Во-вторых, рынок стал значительно более конкурентным. Период, когда отсутствие процессов или знаний можно было компенсировать высокой маржой, закончился.

Существенно изменилось и отношение самих участников рынка к своему бизнесу. Мы видим все больше команд, которые выстраивают структуру, внедряют финансовое планирование, автоматизацию и внутренние процессы.

Не думаю, что этот процесс завершен. Рынок все еще проходит этап взросления. Мы рады влиять на это и быть частью этих изменений, в частности, в сфере онлайн-знакомств.

Какую роль Traforce хочет занимать в новой экосистеме: участник рынка или один из тех, кто задает правила?

Traforce всегда в той или иной степени «навязывали» свои идеи рынку. Для многих эти темы не были приоритетом, но нам важно не просто следовать трендам, а формировать дискуссию вокруг них. Знания должны работать на развитие индустрии, а не оставаться внутри компании, поэтому мы на своём примере показывали:

• как можно эффективно работать с УБТ-трафиком, ведь TRAFORCE были первыми, кто начал принимать веб-мастеров без опыта и обучать их, и с большей частью этих партнёров мы плодотворно работаем уже 3–5 лет
• важность понимания юнит-экономики и изучения продуктов, с которыми вы работаете
• как пассивно получать доход по модели Revenue Share на протяжении многих лет (более 10 лет развиваем свой продукт в нише и имеем опыт работы с клиентами, которые тратят более $20k+ в год)

Мы точно не изменим направление и будем становиться только смелее в своих действиях и целях.

Вы по-прежнему рассматриваете себя исключительно как CPA-сеть?

Сегодня мы смотрим на себя шире. Вокруг Трафорс сформировалось профессиональное сообщество с мероприятиями, закрытое сообщество по подписке, крупнейший чат партнеров по сайтам знакомств (более 6 тысяч участников органической аудитории без какой-либо закупки рекламы), in-house мейнстрим и гибридные продукты. 

Мы никогда не хотели быть просто посредником между продуктом и трафиком. Наша ценность — в понимании всей системы: от качества привлечения пользователя до того, как этот пользователь влияет на бизнес-метрики продукта.

И сейчас мы всё чаще консультируем и помогаем компаниям не просто находить партнёров, а выстраивать полноценное партнёрское направление «под ключ». От обзора продукта и расчета экономики юнитов до работы с партнерами и управления закупкой трафика.

Что сейчас является самым важным в развитии компании?

Без инфраструктуры дальнейшее масштабирование просто невозможно. Сейчас мы сосредоточены на двух направлениях:

1. Разработка CRM-системы. На самом деле самой сложной частью оказалась не разработка технического решения, а стандартизация процессов. Мы сознательно не автоматизировали хаос и формировали те подходы, которые хотим заложить на долгие годы. Долго описывали, пересматривали и оптимизировали их, и только после этого начали переносить всё в продукт.

Как только смогу, обязательно поделюсь кейсом и опытом. И нет, мы её не продаём, как вы могли подумать 🙂

2. Параллельно мы развиваем чат-бота поддержки, который поможет сделать коммуникацию с партнёрами ещё быстрее и удобнее, структурировать базу знаний и постепенно сокращать количество ручных процессов. Здесь мы ещё в самом начале пути, ведь сделано буквально 10% от запланированного.

Если же говорить о моём личном приоритете, то сейчас это маркетинг. Уверена, нас читают специалисты… Маркетолог, мы тебя ищем!