Чому знову реджект: як проблеми КЦ впливають на заробіток медіабаєрів та ПП

Від реджектів у партнерському маркетингу не застрахований ніхто. І більшість новачків можуть сприйняти це дуже особисто – хтось починає шукати причину в неякісному трафіку, хтось навпаки звинувачувати партнерку в шейві. Насправді ж ситуація значно складніша. Дуже часто трафік дійсно відповідає всім потребам, а КЦ працює професійно. Втім, лід все одно не генерується. 

Чому відбувається більшість реджектів, як цьому протистояти та які фактори на це впливають – читайте в новій статті від Affhub. 

Шлях ліда після заливу

Для початку варто розібратися, який шлях проходить ваш лід після того, як залишив свої контакти чи заявку.

“Після того, як лід оформив заявку, він потрапляє в нашу CRM. Заявка йде менеджерам з обробки трафіку і КЦ працює. Лід отримує зворотний дзвінок у найближчі хвилини. Далі, оператори намагаються продати офер і підняти середній чек за рахунок додаткових продажів. Коли лід підтверджує замовлення і повідомляє свої дані, ми передаємо продукт у доставку і відправляємо його одержувачу“, – пояснюють представники партнерської мережі Everad.

Здавалося б, усе дуже просто. Однак далеко не кожен лід – це покупець. І дуже часто вебмайстри втрачають частину свого трафіку через те, що клієнт банально відмовився купувати товар чи послугу, на яку підписався. Причини тут в основному дві – недодзвони та реджекти.

“Головна причина недодзвонів — занадто довгий час обробки. Іншими словами, чим швидше лід отримає зворотний дзвінок, тим вищий шанс на відповідь. Якщо говорити про реджекти, причин може бути набагато більше, але всі вони зводяться до неякісного трафіку або методів просування. Якщо лід підходить під вимоги рекламодавця, але відмовляється від замовлення — можливо, вебмайстер створив занадто завищені очікування від продукту в рекламі“, – додають в Everad

Враховуючи це, виникає питання, як зі свого боку вебмайстер може збільшити якість трафіку, щоб, відповідно, зменшити кількість реджектів.

“Веб має стежити за якістю трафіку і реклами загалом. Звертайте увагу на релевантність тез на креативах і посадкових сторінках, відмовтеся від недорогих джерел і методів заливу на кшталт спаму, таргетуйтеся на великі міста з високою платоспроможністю, використовуйте актуальні дані про знижки та акції. Будьте уважні й оцінюйте вимоги рекламодавця, щоб уникнути помилок і підняти якість трафіку“, – пояснюють в Everad.

Втім, як ми вже зазначили вище, причиною реджектів може бути не лише якість трафіку, а й проблеми у роботі КЦ. І коли команди чують про відмову – починаються довготривалі та складні дискусії. 

Як команди реагують на реджекти

Дійсно, у більшості випадків причиною реджекту є саме якість трафіку, який привів веб. І як би не було сумно – команди мають розуміти, коли вони зробили щось не так.

“Найчастіше причина реджекту, яку ми чуємо – це “недозвони”. Також часто зустрічаються “Дорого”, “Не замовляв”. Реагуємо на такі історії ми по-різному, оскільки знаємо, як працюють партнерки і їхні менджери – досить часто (не завжди, звісно), це виглядає як копі-паст“, – пояснюють представники медіабаїнгової команди Space Profit Team. 

То ж якщо ви почули подібні причини – є кілька варіантів. Перший, як ми вже зазначили, низька якість трафіку. Другий – проблеми в роботі самого КЦ. 

“Коли ми чуємо про реджект, то в першу чергу проявляємо професіоналізм і стараємось реагувати без емоцій. Якщо результат нас не влаштовує, то розбираємось в причинах. Проблема може бути, як на боці ПП, так і на боці байєра. Найпростіший варіант, щоб це перевірити — спліт-тест. Якщо результат на аналогічному оффері іншої ПП значно краще, ми впевнено можемо відправляти скрін нашого спліта. І це є беззаперечним аргументом, що у нас із трафіком все окей і він може нормально апрувитись

Так само потрібно розуміти, що причина “дорого” або “не цікаво” — це стандартні заперечення ліда, які КЦ має вміти обробляти. Велика кількість реджектів “недодзвон” теж може бути на боці ПП (наприклад, проблема з телефонією)“, – додають представники Space Profit Team. 

Існує й третя причина – банальний шейв. Коли партнерки забирають собі частину трафіку і відмовляються за нього платити, придумуючи різноманітні причини. Найпоширенішою з них є саме реджект. Втім, на кожну дію є протидія.

“В нашій сфері шейв існує, це факт. Найпростіше — провести спліт-тест, як вказали вище. Це є, так би мовити, “лакмусовий папірець”, який допомагає нам у таких питаннях. Також можна це відрізнити трішки іншим способом: якщо ми бачимо просадку по апруву, а наші показники залишились такі ж самі (наприклад, ціна ліда), то теж постає питання до ПП. Тобто ніяких змін ми не вносили, а результат змінився. Цілком ймовірно, що на зміні сиділи оператори-стажери, для прикладу, які не так якісно обробляють трафік“, – говорять у Space Profit Team. 

Однак дуже часто трафік може бути якісним, в колл-центрі партнерської мережі можуть працювати професіонали, але кількість апрувів все одно залишається низькою. Й причина цьому – технічні проблеми в роботі КЦ.

Чому виникають технічні проблеми в роботі колл-центрів і як це виправити

Так, як би це не було дивно, але у 2024 році досі існують технічні проблеми з телефонією. І великі команди враховують цей фактор перед тим, як звинуватити партнерку в шейві. За словами представників Space Profit Team, варіантів розв’язання цієї проблеми є декілька: 

1. Ми зацікавлені лити на оффер, але проблема може вирішуватись довго. Тоді ми узгоджуємо гарант або просимо компенсацію, адже проблема не на нашому боці. 
2. Так само проблема вирішується не швидко, але в нас є хороший альтернативний оффер. Ми просто переводимо туди траф до розв’язання цієї проблеми. 
3. Якщо ця технічна проблема триває декілька днів, то ми так само просимо компенсацію за дні просадки, далі проблема вирішується і ми спокійно продовжуємо співпрацювати. 

“Істина одна — якщо ми втрачаємо кошти не через нашу провину, то нам обов’язково це компенсують.  Загалом, проблем із цим ніколи не виникало, адже ми вибудовуємо тісні та довгострокові відносини з нашими партнерами, поважаємо один одного і працюємо у форматі “win-win“, – додали в Space Profit Team.

Тобто розв’язати подібну проблему не складно. Складнощі в роботі КЦ – це поширена проблема у партнерському маркетингу і досвідчені гравці вже навчилися з цим працювати. Втім, виникає запитання – чому в часи, коли штучний інтелект захоплює всі сфери, а люди говорять про колонізацію Марсу, колл-центри не можуть додзвонитися до потенційного клієнта.

“Це дуже поширена історія. Технічні проблеми можуть суттєво впливати на якість обслуговування клієнтів та призводити до реджектів. Низька якість зв’язку, погане обладнання, проблеми з DID-номерами, затримки у їх виділенні або недостатня технічна підтримка — все це може ускладнити роботу операторів та залишити негативне враження у клієнтів“, – пояснюють представники DID Global – компанії, яка постачає телекомунікаційні послуги для підприємств. 

Враховуючи це, виникає ще одне запитання – як розв’язати цю проблему партнерським мережам. Адже реджект – це не лише втрата прибутку для вебмайстрів, які не отримали виплати, а й для ПП, які не змогли опрацювати перспективного ліда. І тут усе дуже просто – варто лише обирати надійних постачальників телекомунікаційних послуг. 

Розуміючи, наскільки це важливо, DID Global пропонує: 

• Надійний зв’язок: Велика резервація каналів забезпечує стабільну роботу навіть при проблемах з окремими маршрутами.
• Високий рівень дозвону: Використовуємо виділені номери, що гарантують кращий дозвон порівняно з випадковими номерами.
• Оперативність: Миттєво виділяємо номери, щоб ви могли швидко розпочати роботу та не втрачати клієнтів.
• Професійна підтримка: Наша команда технічної підтримки завжди готова допомогти вам вирішити будь-які питання, а персональний менеджер забезпечить індивідуальний підхід.
• Постійне вдосконалення: Ми постійно моніторимо та оптимізуємо маршрути, вдосконалюємо систему фільтрації номерів та надаємо клієнтам всю необхідну інформацію для правильного налаштування обладнання.

Підсумовуючи

Реджекти – це часта причина втрати прибутку як для партнерських мереж, так і для команд. Причин цьому може бути багато, однак одна з найбільш поширених – це технічні проблеми в роботі колл-центрів. Багато ПП ігнорують цю проблему, через що можуть втрачати не лише дорогоцінних лідів, а й хороші стосунки з партнерами. А варто лише обирати надійних постачальників телекомунікаційних послуг.