Система retention у партнерському маркетингу: хто, як і навіщо її створює

Понад 50% користувачів додатків відмовляються від них протягом перших 30 днів. У середньому 63% користувачів додатків йдуть через 30 днів. Через три місяці в мобільних додатках залишається тільки 23% користувачів. У застосунках для електронної комерції середній показник утримання користувачів через 7 днів становить лише 38%.

Утриманням користувачів на продукті, збільшенням кількості їхніх повторних контактів з оффером і вчиненням цільових дій, зростанням лояльності займається retention-маркетинг – окремий напрямок в екосистемі роботи з користувачами.

Більшість байєрських команд знають про важливість пушів, але не заглиблюються в тонкощі та нюанси роботи з уже залученою аудиторією, які фахівці за це відповідають і як будувати воронку утримання користувача.

З початку жовтня на ринку з’явилася послуга “retention “під ключ” від Wild Wild Leads. Розповідаємо, що входить до неї, хто такі retention-менеджери, чим вони займаються і командам з якими обсягами ця послуга стане в пригоді.

Що таке retention-маркетинг

Напрямок маркетингу, націлений на максимізацію цінності вже залучених клієнтів. Це практика взаємодії з клієнтами після початкової покупки і перетворення їх на лояльних, довгострокових і зацікавлених користувачів. Веби називає це ” дольотами”, при вибудуваній системі кількість такої взаємодії зростає.

При створенні системи retention-маркетингу вибудовується автоматизований ланцюжок комунікацій, за якого користувач переходить з етапу в етап по маркетинговій воронці та здійснює нескінченну кількість повторних дотиків з компанією або брендом. Але кожен дотик не тільки приносить профіт, а посилює лояльність і прихильність користувача до продукту. Простими словами: беремо юзера за ручку і допомагаємо йому провести низку дій.

Retention-менеджер

Продумувати систему retention-маркетингу, створювати унікальні пуш-повідомлення та налаштовувати воронку повторних продажів – це обов’язки retention-менеджера. Щоб виконувати цю роботу, необхідний мікс знань у маркетингу, копірайті, аналізі особливостей поведінки аудиторії в застосунках, умінні працювати з сервісами налаштування повідомлень.  

Але в обов’язки менеджера входить не тільки початкове налаштування, яке займає до 3 тижнів за великих обсягів опрацьованих офферів, а й щоденний моніторинг, запит і обробка інформації від рекламодавців про бонуси та акційні пропозиції продукту. Також retention-менеджер стежить за активністю користувачів, що відбивається на якості трафіку, допомагає краще сегментувати аудиторію і оновлювати тексти пуш-повідомлень.

Retention це про гру “в довгу”. Повернемося до статистики, яку наводили на початку статті: 23% користувачів залишаються в застосунку. Але, якщо грамотно працювати з retention-маркетингом, то через 3 місяці за середніх показників можна зберегти до половини залучених користувачів.

За великих обсягів трафіку медіабаїнговим командам не вистачає часу сконцентруватися на приведенні нових користувачів і водночас стежити за роботою системи retention-маркетингу. Перемикання фокусу призведе до просідання якості роботи в обох напрямках, тому в Wild Wild Leads з’явився власний відділ retention-маркетингу.

Хочеш зробити добре – довірся професіоналам

Байєри Wild Wild Leads уже понад 6 місяців користуються послугами retention і, приміром, по Італії середній показник Customer Retention Rate за серпень зріс на 4.76%.

Через півроку у компанії з’явився перший клієнт, який передав retention-команді Wild Wild Leads на аутсорс побудову ефективного утримання користувачів для пулу з 75 робочих офферів. 

Щоб проаналізувати такий обсяг, побудувати і налаштувати автоматизовані воронки під кожен оффер із сегментацією користувачів за історією взаємодії з продуктом, застосунком і цільовою дією, наш retention-менеджер витратив три тижні. Нескладний розрахунок говорить про обсяг 5 офферів на день. Як результат, наша команда налаштувала подієві пуші, перевірила якість трафіку, зв’язалася з усіма рекламодавцями та оновила їхні бонусні та акційні календарі, створила тексти сповіщень і передала їх замовнику для завантаження у власну систему.

Але завантажений баїнг не приділив цій роботі належної уваги, до того ж досвід вебу складався, в основному, з механізмів приведення, а не утримання користувачів. Брак досвіду з налаштування автоматизованої відправки призвів до того, що воронки відпрацьовували в неправильній послідовності. Після цього замовник вирішив передати retention-відділу Wild Wild Leads управління системою утримання на підставі фіксованої абонплати за послуги на місяць.

“Я краще вам заплачу, ви це зробите, відзвітуєте, і я не буду переживати. Мене не будуть відволікати питаннями. Я зможу спокійно виконувати свою роботу”, – з таким коментарем від клієнта ми уклали першу повноцінну угоду.

Наразі команда retention-маркетингу готова розширити пул клієнтів за послугою ведення retention “під ключ”, причому не тільки для застосунків WWApps, а й із застосунками інших виробників. Умови співпраці, обсяги та строки наші менеджери готові обговорювати особисто на зустрічах із клієнтами – достатньо зв’язатися з нами в Telegram.