4938
0
0

Акаунт інстаграм заблоковано за порушення наших умов: як відновити?

Instagram перманентно видозмінює та ускладнює правила, оперативно реагує на скарги й претензії користувачів. І за наявності порушень “Норм спільноти”, може обмежити доступ до сторінки порушника.

Останнім часом мережа нерідко блокує акаунти за порушення Правил спільноти або Умов використання. У такому разі одразу ж під час спроби входу до свого акаунта (а спроба буде невдалою) на екрані з’являється повідомлення про блокування.

Блокування акаунта може торкнутися не тільки злісного порушника, а й сумлінного користувача: за випадкову помилку, в тому числі через незнання. Знання — сила, тому попереджений значить озброєний.

Сталося блокування акаунта: розбираємо причини

Ви увійшли в мережу, авторизувалися, і раптом замість звичної новинної стрічки на екрані попередження про порушення правил користувацької угоди. Це сталося: вам обмежили доступ і заблокували акк. Нумо розбиратися у чому може бути причина. Закон Instagram — суворий закон, і можна без злого наміру позбутися особистого улюбленого акаунта.

Існує низка порушень, за які користувача може бути піддано блокуванню:

Повторювані скарги через схожі коментарі та хештеги, що розміщуються під публікаціями;
Порушення авторських прав, включно з використанням контенту інших користувачів, такого як відео, фотографії та тексти;
Створення фейкових акаунтів, зокрема з метою маскування своєї особистості;
Розміщення контенту для дорослих і зображень оголених дітей (навіть якщо фото опубліковані люблячими батьками без злого умислу);
Пропаганда надмірного схуднення, самогубства, жорстокості;
Публікації, що підбурюють до міжнаціональної ворожнечі та дискримінації сексуальних меншин;
Реклама заборонених предметів і речовин, таких як наркотики і зброя;
Розсилка небажаної інформації (спам);
Використання (розміщення) чужих логотипів без відповідних дозволів;
Використання сторонніх додатків — наприклад, програм для анонімного перегляду історій в Instagram;
Перевищення встановлених лімітів коментарів, а також проведення маслукінга, масфолловінга і маслайкінга;
Використання декількох IP-адрес для входу в Instagram;
Розголошення особистих даних третіх осіб;

Як і в більшості соцмереж, Інста стежить за дотриманням авторських прав. Тому порушення інтересів правовласників теж викличе проблеми. Заборонено розміщувати чужі музику, фото, навіть чужі пости.

Шахрайство, продаж підробок, обіцянка уявної вигоди та результату (міслід);
Штучне збільшення статистики активності (стара добра накрутка). Не варто цим зловживати: це гроші, в кращому випадку витрачені даремно. Тому що в гіршому — алгоритми програми моментально зафіксують нездорову активність і за цим наступить покарання.

Як розблокувати сторінку через “Довідковий центр”

Перший варіант — оскаржити рішення про обмеження. Особливо, якщо ви впевнені, що це помилка. Авторизуйтесь і клік за кліком виконуйте інструкції.

Якщо ви вважаєте, що акаунт заблоковано помилково — можна оскаржити це рішення. Є ще один варіант: можливо, у вас просто не виходить увійти у свій акаунт.

Якщо це дійсно деактивація — тоді потрібно увійти в поле “Детальніше”, після чого потрапите в той самий “Довідковий центр”.

Там буде спеціальна форма для заповнення — і, якщо, на вашу думку, блокування було помилковим — вдумливо розпишіть усю ситуацію. До речі, набагато зручніше вести спілкування з ноутбука або комп’ютера, ніж зі смартфона;
Від вас вимагатимуть заповнити необхідні поля (ПІБ, е-мейл, номер стільникового тощо);
Тиснете “Відправити”. І ваше звернення потрапляє в техпідтримку, де до двох діб буде оброблятися. Або живими модераторами, або електронними алгоритмами;
Від вас запросять селфі із заповненим від руки на листку кодом підтвердження. Це обов’язково потрібно зробити. В іншому разі спочатку запит на селфі повториться, а потім у зверненні буде відмовлено;
Уважно і послідовно виконуючи всі вказівки підтримки, найімовірніше, протягом двох-трьох днів отримаєте лист на е-мейл і одночасно ваш акаунт в Інсті буде розблоковано. Нескладно — щоправда, не дуже швидко. “Довідковий центр” Instagram залишається до ваших послуг і надалі: якщо потрібно буде щось уточнити або виникнуть нові запитання.

Як розблокувати акк через звернення до чату підтримки Facebook

Ресурс Facebook for Business, а саме його технічна підтримка, теж може відновити вашу заблоковану сторінку в Instagram. Зрозуміло, тільки в тому разі, якщо ви володієте правами адміністратора сторінки в обох додатках (Facebook і Instagram). Річ у тім, що рекламна сторінка Instagram автоматично прив’язана до акаунту Facebook. Алгоритм розблокування буде непростим, але займе набагато менше часу, ніж через звернення і пересилання фото.

Facebook for Business має зворотний зв’язок. Як діяти?

Авторизуватися. Увійти в підрозділ “Реклама”;
Тут на вибір буде запропоновано перелік об’єктів: Business Manager, Сторінка Facebook, Акаунт Instagram або “Усі типи об’єктів”;
Оскільки ми зараз говоримо про Instagram — обираєте відповідний акк;
Далі визначаєтесь із вибором проблеми. У вашому випадку це “Мій акаунт був відключений”;
Потім зв’язуєтеся за відповідним полем зі Службою підтримки. Заповнюєте необхідні поля, щоб підтвердити свою особистість і свої дані (знову номер телефону, е-мейл). Можливо, скріни з проблемою. Буде “скріпка” для вкладення за необхідності додаткових файлів;
Починаєте чат кліком на відповідну кнопку і чекаєте. Зазвичай це займає кілька хвилин;
Дочекалися! Техпідтримка на зв’язку, спілкування практично не обмежене за обсягом і часом. Ставите всі питання і чекаєте на відповідь. З будь-якої операційки, з будь-якого носія — але, повторимо, найзручніше з ноута або ПК.

І ще. Конфлікт через відключений рекламний акаунт Instagram (як і Facebook) можна оскаржити, запросивши нову перевірку через поле “Якість акаунта”.

Додаткові можливості розділу “Центр підтримки для бізнесу” у Фейсбуці (Meta). Це єдиний інтерфейс, у якому можна стежити за відповідністю акаунта Нормам рекламної діяльності, Правилам торгівлі та іншим умовам і положенням, а також вживати необхідних заходів. Тут також можна переглядати відгуки клієнтів.

Наприклад, розділ “Огляд акаунта”.

Якщо натиснути на вкладку “Невирішені” в розділі “Нещодавні проблеми з акаунтом”, щоб переглянути актуальну інформацію та вжити заходів. Щоб побачити розв’язані проблеми, потрібно клікнути “Вирішені”. Можна натиснути на акаунт, щоб подивитися детальну інформацію.

Ну і деякі відповіді на поширені запитання про проблему заблокованого акаунта Instagram:

Деактивована сторінка має такий вигляд: приховані нікнейм і статистика, не видно підписників і підписки, і замість цього — попередження. Це з телефону. Якщо з ПК, то не завантажується навіть стартова сторінка;
Під час блокування ваша сторінка Instagram тимчасово заморожується — тобто вона не знищується, не вичищається. Після розв’язання проблеми весь функціонал відновлюється;
Причини, що призвели до блокування акаунта, в переважній більшості випадків не розкриваються. Напевно, посилання у цьому наступне: дотримуйтесь усіх правил, і у вас не буде проблем;
Звертатися до служби підтримки можна рідною мовою — у звернення англійською немає жодних пільг або пріоритетів.